Wie goed doet, goed ontmoet

Posted · Add Comment

Hoe ingewikkeld is “verkoop”? Er zijn veel opleidingen en trainingen voor, waardoor je het idee zou kunnen krijgen dat het een zeer complex vak is. Maar dat is het niet. Beschouw je gesprekspartner als een privepersoon uit je normale leven… en, wat blijkt, dat is hij of zij ook! En die persoon wil dus graag […]

Klantonvriendelijk!

Posted · Add Comment

Klant-onvriendelijkheid. Uitgevonden bij garagebedrijven en tot in de puntjes geperfectioneerd door monteurs. Het zegt misschien ook iets over mij, maar om een of andere reden vertrouw ik die mannen nooit. Dit wordt iedere keer weer aangewakkerd als zo’n garageman na een nurks ontvangst ogenblikkelijk met jargon begint te smijten, daarbij vergezeld met een mix van […]

Ga voor goud!

Posted · Add Comment

Voor zover ik weet wordt er niet vaak over empathie gesproken als het over verkoop gaat. We hebben meestal over het achterhalen van behoeften van de klant. Heel belangrijk maar het is niet voldoende met empathie ga je nog een stap verder. Mijn gouden regel in ieder (klant) contact is: ben empathisch Twee voorbeelden hiervan. […]